Аналитика по платежам
Как за 5 минут понять, где “болит” конверсия
Отчёт по платежам нужен ровно для этого момента — чтобы не гадать, а быстро локализовать проблему до шлюза/канала/интеграции и принять решение.1) С чего начать: 3 переключателя, которые решают всё
Период и агрегация
Дата → выбираем диапазон.День / Неделя / Месяц → выбираем “зум”.День — для оперативки, Неделя/Месяц — для трендов.
По количеству vs По сумме
По количеству — сколько попыток.По сумме — сколько денег (оборот).По сумме всё приводится к Базовой валюте. Это удобно: сравниваешь “яблоки с яблоками”.Направление
Все / Депозиты / ВыплатыИногда “всё нормально”, пока не включишь только выплаты — и вот там сюрприз.
2) Как читать любой виджет “Распределение …” за 10 секунд
3) Главный экран: что смотреть первым делом
3.1 Распределение по статусу — «жив ли пациент?»
Success — синийFailed — красныйProcessing/Created — жёлтый (если зависает — плохо)Processing/Created к концу суток обычно стремится к ~0 (если нет длинных асинхронных сценариев)Success на ~3–5 п.п. и больше относительно привычного уровняProcessing/Created несколько дней подрядШлюз → Интеграция → Канал.3.2 Распределение по шлюзам — «кто виноват вероятнее всего»
GW Failed на одном шлюзеКанал и Интеграцию.3.3 Распределение по каналам — «где именно пробивает»
Интеграцию и Шлюз.3.4 Интеграции — «не умер ли конкретный ключ/endpoint»
Failed или перестала получать трафикGW Failed3.5 Потоки — «маршрутизация делает то, что вы ожидали?»
3.6 Мерчанты и валюта — «просадка локальная или системная»
4) Воронки: где теряется конверсия на этапе
Негативная платёжная воронка — «где падаем»
GW Failed, это почти всегда “шлюз/метод/лимиты/антифрод”.Шлюз → Интеграция → Канал, смотри динамику и корреляцию с переливами.Позитивная платёжная воронка — «где не доходим до успеха»
PS Created → GW Created → GW SuccessPS Created → GW Created обычно ~98–100% (если нет причин не отправлять в шлюз)GW Created → GW SuccessGW Created — чаще проблемы до шлюза (маршрутизация/валидация/инфра)GW Success — чаще шлюз/метод/канал5) Пятиминутный “боевой” алгоритм
1.
Распределение по статусу → убедись, что просадка реальная.2.
По количеству ↔ По сумме → что важнее: “в штуках” или “в деньгах”?3.
Шлюз → Интеграция → Канал → Поток.4.
5.
6) Мини-чеклист для сообщения в поддержку шлюза/PSP/банка
Термины (коротко)
Платёж — попытка выполнить депозит/выплату через маршрут и шлюз.Поток — сценарий/логика маршрутизации.Канал — конкретный маршрут/сегмент внутри потока.Интеграция — конкретная конфигурация подключения к шлюзу.Шлюз — банк или PSP.Типовые кейсы: что делать, когда “что-то не платится”
Кейс 1. Резко вырос GW Failed (ошибки на стороне шлюза)
Негативной воронке растёт GW Failed.Распределении по шлюзам один шлюз начинает “краснеть” или резко увеличивает долю ошибок.1.
Шлюз = проблемный.2.
Распределение интеграции → найти, не одна ли интеграция “тащит вниз”.3.
Распределение по каналу → определить, не один ли канал/метод сломан.4.
По количеству ↔ По сумме (иногда “падает” только крупный трафик).5.
GW Failed, топ каналов/интеграций.Проблема локализуется до
Шлюз + (Интеграция/Канал).Кейс 2. Упала конверсия, но GW Failed почти не растёт
Success rate падает, но в Негативной воронке GW Failed не объясняет просадку.Позитивной воронке просадка чаще до GW Created.1.
Позитивную воронку: где падаем — PS Created → GW Created?2.
Потоку, затем по Каналу (часто это конкретное условие в правилах).3.
4.
Processing/Created (зависания).Проблема “до шлюза”: маршрутизация/валидация/инфра.
Кейс 3. “Хвост” Processing/Created не закрывается
Распределении по статусу растёт Processing (или Created) и держится “хвостом”.1.
Шлюзу → проверить, у всех ли шлюзов хвост или у одного.2.
Интеграции → бывает, что один endpoint не принимает callbacks.3.
День vs Неделя — хвост системный или разовый.4.
Либо шлюз задерживает финализацию, либо проблема в приёме/обработке статусов.
Кейс 4. Просадка только в одной валюте
Распределении по валюте или при фильтре валюты Success заметно ниже.По сумме)1.
Валюта = проблемная.2.
Шлюз → Канал → Интеграция (обычно там виден “виновник”).3.
Депозиты/Выплаты (иногда валюта проблемна только для выплат).Проблема в конкретной связке для валюты.
Кейс 5. Просадка только у одного мерчанта
Распределении по мерчантам один мерчант показывает ухудшение.1.
Мерчант = X.2.
Шлюз → Интеграция → Канал → Поток.3.
По сумме и По количеству — иногда проблема только в “дорогих” платежах.Локальная проблема мерчанта или его маршрутизации.
Кейс 6. “Перелив” трафика: доли резко поменялись и качество упало
Success и растёт Failed.1.
2.
3.
Не “в целом стало хуже”, а “трафик переехал на более слабый маршрут”.
Кейс 7. По количеству всё нормально, но по сумме просадка (или наоборот)
По количеству графики стабильны, а в По сумме — падение оборота (или наоборот).1.
По количеству и По сумме на одном сегменте.2.
Каналу (часто крупные платежи идут в отдельный маршрут).3.
Проблема в “сегменте суммы”, а не в общем количестве.
Кейс 8. В отчёте цифры “не сходятся” между виджетами
1.
2.
3.
Success) — расхождения часто исчезают.Техническая особенность данных/этапов, а не “ошибка отчёта”.